Expédition et retours
Promesse d'expédition : Chez Ancient Minerals, nous garantissons que nous expédierons votre commande dans les plus brefs délais. Notre service d'expédition optimisé travaille d'arrache-pied pour s'assurer que votre commande est traitée avec soin et emballée de manière experte à l'aide de matériaux d'emballage durables.
Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes au détail de 49,00 $ ou plus dans les 48 États contigus. Les commandes éligibles à la livraison gratuite ne peuvent être expédiées qu'avec des méthodes d'expédition économiques. Les méthodes d'expédition accélérées ne sont pas éligibles.
Informations générales sur l'expédition : Les commandes en ligne passées avant 14h00 CST sont traitées et expédiées le jour même (sauf indication contraire). Toutes les commandes sont traitées et expédiées pendant les heures ouvrables (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 CST, sauf jours fériés).
Expédition aux États-Unis
Expédition économique : toutes les commandes éligibles à la livraison gratuite seront expédiées via les méthodes d'expédition économique et arriveront dans les 5 à 7 jours ouvrables. L'expédition économique comprend le courrier de première classe USPS, le courrier prioritaire USPS, l'économie terrestre USPS, la livraison à domicile FedEx, le tarif unique FedEx. La méthode d'expédition économique est choisie par l'expéditeur et est déterminée par le poids, la taille et l'adresse de livraison du colis.
Expédition standard : les commandes au sein des États-Unis continentaux, qui ne sont pas éligibles à la livraison gratuite, sont expédiées via FedEx Home Delivery, sauf si une expédition accélérée est sélectionnée. Les options d'expédition accélérée et les coûts associés sont disponibles pour sélection lors du paiement. Une adresse physique est requise pour toutes les expéditions FedEx. Des erreurs d'adresse ou des boîtes postales peuvent entraîner des retards.
Hawaï, Alaska et Porto Rico : La méthode d'expédition est déterminée en fonction du délai sélectionné par le client lors du paiement, et peut être envoyée via USPS Priority Mail, FedEx 2nd Day Air ou FedEx Next Day Air.
USPS : Le service postal est limité aux commandes de moins de 8 livres et de moins de 80 $. Cette méthode peut être utilisée pour les boîtes postales, les adresses FPO et APO.
Une attention particulière est accordée aux méthodes d'expédition accélérée. Pour estimer la date d'arrivée avant de recevoir votre numéro de suivi, consultez la carte des délais de transit FedEx Home Delivery.
Expédition internationale
Veuillez consulter notre liste de distributeurs internationaux pour des options qui pourraient être plus pratiques pour votre emplacement.
Expédition standard : les commandes expédiées à l'étranger seront expédiées via FedEx International Priority, sauf indication contraire. Les tarifs d'expédition sont basés sur le poids du colis et la destination. Cette méthode s'est avérée être la méthode la plus fiable et la plus rapide disponible.
USPS : Priority Mail International peut être sélectionné. Veuillez noter que les délais d'expédition seront plus lents et que les informations disponibles pendant le transit seront limitées.
Frais de douane et de droits : des frais de douane, des frais de courtage et des droits peuvent être facturés à la livraison et/ou requis pour obtenir votre commande. Ancient Minerals n'est pas responsable de ces frais. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande.
Aucun remboursement ne sera émis pour les colis refusés ou abandonnés par le client, ou si la douane choisit de rejeter ou de confisquer votre colis. En passant votre commande chez nous, vous reconnaissez ces conditions.
Suivi : Un e-mail contenant les informations de suivi sera envoyé à l'adresse e-mail fournie dans la commande une fois celle-ci expédiée. Pour suivre votre colis, veuillez visiter : Suivi FedEx ou Suivi postal USPS.
Veuillez noter : Le chauffeur FedEx peut choisir de ne pas laisser un colis si vous n'êtes pas présent pour le signer. Pour éviter une telle situation et vous assurer de la réception de votre colis, veuillez fournir une adresse e-mail pour recevoir les informations de suivi de votre commande. Nous ne pouvons pas faire de demandes spéciales pour votre colis (par exemple, « laisser chez le voisin si je ne suis pas disponible » ou « laisser derrière le portail latéral »).
Politique de retour
Les marchandises achetées en ligne sur ancient-minerals.com peuvent être échangées ou remboursées par courrier dans les 30 jours suivant la date de livraison originale. Les articles doivent être non ouverts, non utilisés et en bon état, sauf s'ils sont défectueux. Les achats en ligne retournés recevront un remboursement du prix de l'article (des articles) émis dans le mode de paiement original utilisé pour l'achat. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés, sauf si l'article est retourné en raison de problèmes liés au produit, à la commande ou à l'entreprise.
Tous les retours doivent être emballés et expédiés de manière sécurisée afin que le produit arrive en bon état chez Ancient Minerals. Les marchandises endommagées en raison d'une négligence du client ou de modifications par rapport à leur état d'origine à la réception ne seront pas acceptées pour un remboursement ou un échange.
Toutes les demandes seront traitées une fois que le retour aura été inspecté et que l'état aura été vérifié. Les remboursements seront effectués dans les 3 à 5 jours ouvrables à compter de la réception des articles dans notre entrepôt. Les fonds peuvent prendre 7 à 10 jours ouvrables pour apparaître une fois le remboursement effectué.
Tous les retours doivent être approuvés par Ancient Minerals avant l'expédition du retour. Veuillez nous contacter au 800.257.3315 et parler à un représentant pour soumettre une demande de retour. Aucun retour ne sera accepté sans approbation préalable.
Veuillez noter : Le numéro RMA doit être visiblement imprimé à l'extérieur du colis. Le non-respect de cette consigne peut entraîner des retards dans le processus de retour.
